今日浙江记者  沈华军

　

杭州钱塘（新）区企业服务中心“兜底办”

　　在杭州钱塘（新）区企业服务中心，办事人如果在审批窗口和服务板块得不到满意处置，工作人员会引导其到“兜底办”专窗。这是钱塘（新）区探索建立的诉求直达快办机制，专门处理无处受理、无处咨询问题，多跨无部门牵头问题，非常规无先例问题，历史性疑难问题，特殊群体需帮办代办问题和其他非常规问题等六类兜底事项。

　　对常规窗口办不成的“疑难杂症”精准破题，是“兜底办”的职责。兜底服务专员汪洋说，“兜底办”窗口按照问题难易程度实行分级处置，即简单的问题能即办的“现场办”，1个工作日内答复；窗口不能解决的问题，领导领衔“局长办”，3个工作日内答复；需多部门协商研究“一事一议”的问题，特殊事情“研讨办”，5个工作日内答复。“哪怕是权限外的事，也会给出明确的指导，确保困扰群众的问题高效破解。”

　　钱塘（新）区还建立“兜底办”数据库，将“非标件”转化为“标准件”，解难经验固化为改革成果，提高办事效率。

　　前不久，钱塘（新）区一家企业租用园区的楼宇后，引进新兴业态需要通过类似工业技改的备案手续。“一般工业项目才需要技改备案，对新兴业态，窗口从来没有备案过。考虑到企业相关需求逐步增多，我们对接相关部门，厘清制定标准流程。只要有申请，都给予当场办理。”汪洋说。截至目前，钱塘（新）区“兜底办”已解决5例类似难题。

　　“兜底办”兜的是“疑难杂症”，为了让敢于担当的干部没有后顾之忧，钱塘（新）区同步建立容错免责机制，制定正负两张清单。“对无审批先例、情况特殊容缺受理等12类情况处置中存在瑕疵的，实行容错免责；对履职不力等10类情况追究问责。”钱塘（新）区纪委相关负责人说。

　　近日，某企业反映，因与施工单位存在纠纷，迟迟无法完成竣工验收，还影响了企业上市进度。接到诉求后，“兜底办”认定其符合“容缺受理”容错免责的情形，一个月内，便帮助企业成功办理竣工手续。

　　为了更好服务企业，钱塘（新）区根据六大产业平台的特色产业需求，为企业提供专业深度的增值服务，在“兜底办”的基础上，组建由产业平台、审批部门等业务骨干组成的“跟单办”为企服务队伍。按照“一项目一专员”的标准，以投资项目服务小分队的形式，主动靠前、上门服务、联合协调，构建主动型为企服务模式，由“企业呼叫办”转变为“主动跟单办”，窗口前移、靠前服务，以实际行动解决企业所急、所需、所盼。

　　康霖生物科技（杭州）有限公司是一家研发基因治疗创新药的企业，自主研发的地中海贫血基因治疗药物kl003，已在研究者发起的临床中治愈17位患者，临床效果全球领先。公司行政总监周佳惠说：“目前公司正处于注册临床全力推进阶段，资金需求极大。”

        得知企业需求后，金融服务板块服务专员史翊翔多次联系杭州联合银行上门对接服务。今年4月，成功帮助该公司争取到了专精特新担保贷，解了企业燃眉之急。